Política de frete

Na Casacomcê Homestore, entendemos que a entrega do seu eletrodoméstico de luxo é um dos momentos mais importantes da sua compra. Com 17 anos de experiência, desenvolvemos um processo logístico robusto para garantir que seu produto chegue com total segurança e eficiência.

 

1. Condições de Envio e Investimento

Nossa política de frete é desenhada para oferecer a melhor relação entre custo e nível de serviço, variando conforme a região de entrega:

  • Para o Estado de São Paulo:

    • Entrega Inclusa (Cortesia): Em pedidos acima de R$ 2.000,00.

    • Frete Fixo: Para pedidos abaixo deste valor, aplicamos uma taxa única de R$ 70,00.

  • Para os Demais Estados:

    • Entrega Inclusa (Cortesia): Em pedidos acima de R$ 4.000,00.

    • Frete Fixo: Para pedidos abaixo deste valor, aplicamos uma taxa que varia de R$ 90,00 à R$ 150,00, a depender do seu estado e valor do produto(s).

2. Prazos e Previsão de Entrega

Para garantir transparência, nossos prazos são apresentados em duas etapas distintas:

  1. Estimativa Inicial (Página do Produto):  Apresentamos uma previsão global baseada na disponibilidade do item em nosso estoque.

  2. Prazo Final (Checkout): Antes de finalizar o pagamento, nosso sistema calcula a rota exata para o seu endereço. Considere sempre este prazo final informado no carrinho, pois ele leva em conta a logística específica da sua região (Transporte Próprio, Aéreo ou Rodoviário).

 

3. Tipo de Transporte (Nossa Garantia de Qualidade)

 

A entrega dos seus produtos é uma prioridade.

  • Transportadoras Especializadas: Nossas entregas são realizadas exclusivamente por transportadoras parceiras, especializadas no manuseio e transporte de produtos de alto valor e grande porte.

  • Segurança: Todos os nossos produtos são enviados com seguro e rastreamento.

 

4. No Ato do Recebimento (Seu Papel)

 

Para garantir que sua experiência seja perfeita, é fundamental que o cliente (ou um responsável maior de 18 anos) esteja presente no local da entrega e atento aos seguintes pontos:

  • Inspeção Imediata: Inspecione o produto no momento da entrega, antes de assinar o comprovante. Caso detecte qualquer avaria grave na embalagem ou no produto, RECUSE A ENTREGA e entre em contato conosco imediatamente. (Vide Política de Troca e Devolução).

  • Verificação de Medidas (Responsabilidade do Cliente): É de responsabilidade total do cliente garantir que as dimensões do produto são compatíveis com os acessos ao local de entrega (portas, elevadores, corredores, escadas).

  • Limites da Entrega: Nossas transportadoras estão autorizadas a entregar o produto até a porta de entrada da casa ou, no caso de apartamentos, até a porta do apartamento (utilizando o elevador).

  • O que NÃO está incluso: Nossas entregas NÃO incluem:

    • Subir o produto por lances de escada (interno ou externo);

    • Içamento do produto;

    • Instalação ou desinstalação;

    • Desmontagem do produto ou de portas/janelas do local.

Custos adicionais para qualquer um desses serviços (içamento, içamento por escadas) são de inteira responsabilidade do cliente.

 

5. Instalação (Pós-Entrega)

 

Conforme nossos Termos de Serviço, a entrega não inclui a instalação do produto. Para que a Garantia do Fabricante seja validada, recomendamos fortemente que a instalação seja realizada por uma Assistência Técnica Autorizada da marca.