Sim. Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender rigorosamente às seguintes condições:

• Não pode ter sido usado ou instalado.
• Deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso.
• Deve conter todos os manuais, acessórios e a Nota Fiscal (DANFE) original.

Exceção: Produtos encomendados especificamente para o cliente (pedidos especiais de importação) não são elegíveis para a devolução por arrependimento.

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@casacomce.com.br.

Este é o ponto de maior atenção na compra de eletrodomésticos de grande porte.

• Inspeção Imediata: Ao receber seu produto, inspecione a embalagem e o produto na presença da transportadora.
• Ação (Recusa): Caso detecte qualquer avaria (amassado, risco, quebra) ou se o produto estiver em desacordo com seu pedido, RECUSE A ENTREGA no mesmo instante. Faça uma breve anotação no verso da Nota Fiscal, justificando a recusa.
• Comunicação: Em seguida, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@casacomce.com.br para que possamos providenciar uma nova remessa com prioridade.

Se o dano só for notado após a entrega:

1. NÃO INSTALE O PRODUTO. A instalação invalida a troca por avaria.
2. Tire fotos ou faça vídeos nítidos que comprovem o dano.
3. Entre em contato conosco imediatamente, ou em até 24 horas corridas, para relatar o ocorrido.

Uma vez que a devolução (seja por avaria ou arrependimento) for aprovada por nossa equipe, iniciaremos o processo de logística reversa.

• Não usamos Correios: Por se tratar de produtos de grande porte, não emitimos uma "etiqueta de frete".
• Coleta Agendada: Nós coordenaremos com uma transportadora especializada a coleta do produto em seu endereço, no mesmo local onde foi entregue.
• Embalagem: O produto deve estar devidamente embalado (preferencialmente na embalagem original) para que a transportadora possa coletá-lo com segurança.

Importante: Itens enviados de volta ao nosso centro de distribuição (Av. Aquidabã, 942, Campinas/SP) sem autorização prévia ou coordenação da nossa equipe de logística não serão aceitos.

Após a coleta, o produto retornará ao nosso centro de distribuição e passará por uma inspeção para garantir que atende às condições de devolução.

• Aprovação: Assim que a inspeção for concluída e a devolução aprovada, notificaremos você e o reembolso será processado automaticamente.
• Prazo: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito ou ao banco (em caso de PIX/Boleto) em até 10 dias úteis.
• Visualização: O prazo para que o valor apareça em sua fatura de cartão de crédito depende da política da sua operadora (geralmente de 1 a 2 faturas). Em caso de PIX ou boleto, o valor será creditado na conta bancária informada.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da sua devolução sem o crédito em conta, entre em contato conosco em contato@casacomce.com.br.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções por arrependimento de itens adquiridos em promoção, liquidação ou na seção "Outlet". A devolução para estes itens só é aplicável em casos de avaria de transporte (seguindo a regra de recusa na entrega) ou defeito de fabricação (coberto pela garantia).