Suas dúvidas esclarecidas
Encontre respostas rápidas e precisas para as questões mais comuns sobre nossos serviços e produtos.
Compra e Pagamento
Quais são os meios de pagamentos?
Oferecemos as principais e mais seguras formas de pagamento para sua conveniência: Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Amex), PIX e Boleto Bancário. Todas as transações são processadas em ambiente criptografado, garantindo a máxima segurança dos seus dados.
Posso parcelar minhas compras?
Sim. Para viabilizar seu projeto, oferecemos parcelamento em até 10x sem juros no cartão de crédito. As condições de parcelamento estão sempre visíveis na página de cada produto e no checkout.
O site é seguro para eu inserir meus dados de pagamento?
Absolutamente. Sua segurança é nossa prioridade. Nosso site opera com certificado de segurança SSL (o 'cadeado' em seu navegador) e todas as transações financeiras são processadas diretamente pelos maiores e mais seguros gateways de pagamento do Brasil, sem que tenhamos acesso aos seus dados de cartão.
Existe algum desconto para pagamento à vista?
Sim. Oferecemos uma condição especial com desconto para pagamentos via PIX ou Boleto Bancário. O valor com o desconto já aplicado é sempre exibido em destaque na página do produto e no checkout.
Como sei que meu pedido foi confirmado e está tudo certo?
O processo de confirmação da Casacomcê vai além do automático. Além do e-mail de confirmação imediato, um de nossos especialistas entrará em contato pessoalmente para validar as especificações técnicas do seu pedido e alinhar os próximos passos, garantindo uma compra precisa e sem surpresas.
Garantia e Devoluções
Posso trocar ou devolver meu produto?
Sim. Sua satisfação é nossa prioridade. Para produtos não utilizados e em sua embalagem original, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O processo é simples e transparente:
- Contato: Comunique sua decisão ao nosso time de especialistas.
- Agendamento: Organizaremos a logística reversa com uma de nossas transportadoras homologadas para a coleta agendada do produto em sua residência.
- Estorno: Após a chegada e conferência do produto, o estorno integral do valor pago será processado.
Qual a procedência dos produtos?
Somos revendedores oficiais e parceiros estratégicos das mais renomadas marcas do mercado. Todos os produtos que comercializamos são novos, lacrados na embalagem original, acompanham nota fiscal e possuem a garantia de fábrica válida em todo o Brasil. Não trabalhamos com produtos de mostruário, recondicionados ou de importação independente.
Qual a política de garantia?
A garantia é integralmente fornecida pelo fabricante, com validade de 12/24/36 meses (consulte a página do produto para o prazo específico). Em caso de necessidade, a garantia deve ser acionada diretamente com a rede de Assistência Técnica Autorizada da marca em sua região. Nossa equipe de especialistas está à disposição para fornecer todo o suporte e os contatos necessários para este processo.
O que acontece se meu produto chegar com alguma avaria de transporte?
Fique tranquilo, sua compra viaja com seguro total. Apesar de raro, caso identifique qualquer avaria na embalagem ou no produto no ato da entrega, basta recusar o recebimento e nos comunicar imediatamente. Nós cuidaremos de todo o processo de acionamento da transportadora e providenciaremos o envio de uma nova peça sem nenhum custo ou burocracia para você.
Entrega e Instalação
Como são feitas as entregas?
Utilizamos apenas transportadoras homologadas e especializadas no manuseio de eletrodomésticos de alto padrão. Para garantir sua total segurança e a integridade do produto, seguimos um processo rigoroso:
1. O Processo de Envio:
Sua compra viaja sempre com seguro total, na embalagem original lacrada de fábrica. As entregas ocorrem de segunda a sexta, em horário comercial. É fundamental que, antes da compra, você confirme se as dimensões do produto são compatíveis com os acessos (portas, elevadores, corredores) de sua residência.
2. No Ato da Entrega:
Para sua segurança, o entregador está orientado a seguir estes passos:
- Entregar o produto apenas no endereço que consta na Nota Fiscal.
- Solicitar a identificação de um responsável maior de 18 anos para o recebimento.
- Não realizar a abertura da embalagem, montagem ou instalação do produto.
3. Sua Responsabilidade (O Passo Mais Importante):
Este é o momento crucial para garantir seus direitos. Na presença do entregador, confira a embalagem e a Nota Fiscal.
- Se a embalagem estiver violada ou com sinais de avaria: Recuse o recebimento imediatamente. Anote o motivo no verso da Nota Fiscal e entre em contato conosco.
- Se a embalagem estiver perfeita: Você pode receber o produto. Qualquer vício ou dano não aparente deve ser comunicado à nossa central em até 7 dias corridos.
Em caso de insucesso na entrega por ausência de um responsável, a transportadora fará uma nova tentativa. Se houver um segundo insucesso, o produto retornará ao nosso centro de distribuição e um novo frete será cobrado para o reenvio.
A entrega é feita dentro da minha casa/apartamento?
Sim. A entrega padrão contempla o transporte até o interior do seu imóvel (térreo). Para entregas em andares superiores que exijam içamento ou subida por escadas, é necessário consultar as condições e custos adicionais com nosso especialista durante a ligação de validação da compra.
Qual o valor do frete e o tempo para receber?
Oferecemos Frete Grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 4.000. O prazo estimado de entrega é sempre informado na página do produto e no checkout. Após a validação técnica do seu pedido por nosso especialista, o prazo é confirmado e você será notificado.
Posso acompanhar meu pedido?
Com certeza. Assim que seu pedido for despachado, você receberá por e-mail as informações de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega. Além disso, nossa equipe de especialistas está sempre à disposição para fornecer atualizações.
Quem realiza a instalação dos produtos?
A instalação é um passo crucial para garantir a performance e a validade da garantia. Ela deve ser realizada exclusivamente pela rede de Assistência Técnica Autorizada do fabricante em sua região. Após a compra, nossa equipe fornecerá o guia técnico completo do produto e o contato direto da autorizada para que você possa agendar a visita com total segurança.
É possível armazenar meus produtos?
Entendemos que o cronograma de uma obra pode mudar. Oferecemos um serviço de armazenamento seguro e sem custo por um período determinado. Caso precise desta flexibilidade, basta alinhar a necessidade com nosso especialista durante a ligação de validação da sua compra.
Sobre a Casacomcê
Quem é a Casacomcê Homestore?
Somos especialistas em eletrodomésticos de alta performance para cozinhas e espaços gourmet. Com 17 anos de autoridade no mercado, nossa missão é realizar uma curadoria criteriosa das mais renomadas marcas importadas, oferecendo o que há de mais avançado em tecnologia e design. Nossa sede e showroom estão em Campinas/SP, de onde atendemos projetos em todo o Brasil.
Qual o grande diferencial da Casacomcê?
Nosso diferencial é a consultoria especializada. Não somos apenas uma loja; somos parceiros na realização do seu projeto. Nossa equipe de especialistas oferece um atendimento que vai desde a compreensão das suas necessidades para indicar o produto perfeito, até uma validação técnica pós-compra, garantindo que seu investimento seja preciso e sua satisfação, completa.
Por que não encontro todas as marcas de eletrodomésticos na Casacomcê?
Porque praticamos a curadoria criteriosa. Nossa reputação de 17 anos foi construída sobre a confiança de que cada produto em nossa loja atende a um rigoroso padrão de performance, durabilidade e design. Selecionamos apenas as marcas que, em nossa visão de especialistas, representam o melhor investimento para um projeto de cozinha de alto padrão, poupando você do trabalho de filtrar as opções.
Vocês oferecem atendimento para arquitetos e designers?
Sim. Temos um canal de relacionamento dedicado a profissionais da área, oferecendo suporte técnico aprofundado, especificações detalhadas para projetos e condições comerciais alinhadas às necessidades do mercado. Ser a escolha de grandes profissionais é um dos pilares da nossa reputação.
Pronto para dar o próximo passo no seu projeto?
Nossa equipe de especialistas está à disposição para oferecer uma consultoria completa, seja online ou presencialmente em nosso showroom. Descubra como a curadoria e a expertise de 17 anos da Casacomcê podem elevar sua cozinha a um novo patamar de performance e design.
Telefone:
(19) 3342-5756
(19) 3231-5781
E-mail
contato@casacomce.com.br
Endereço:
Av. Aquidabã, 942 - Vila Lídia - Campinas/SP
(Próximo ao Bosque Jequitibás)
Horários:
Segunda à Sexta, das 9h as 17h30
Sábados, das 9h as 12h30